Häufig gestellte Fragen

Hast du Fragen zu unseren Produkten, zur Bestellung oder zum Versand? In unseren FAQs findest du verständliche Antworten auf die häufigsten Themen rund um deinen Einkauf bei Evercastle Nutrition. Egal, ob du zum ersten Mal bei uns bestellst oder schon genau weißt, was du suchst, hier erhältst du alle wichtigen Informationen übersichtlich zusammengefasst.

Und falls deine Frage nicht dabei ist: Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich weiter.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Ja, du kannst deine Bestellung bequem online aufgeben und anschließend vor Ort abholen.

Wähle im Bestellprozess einfach die Option „Selbstabholung - Laden in Osnabrück“ aus. Sobald deine Bestellung vorbereitet ist, erhältst du eine Benachrichtigung, dass sie zur Abholung bereitsteht. Bitte bringe bei der Abholung deine Bestellbestätigung und einen Ausweis mit, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können.

Hier erfährst du mehr zu Click & Collect

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Visa, Mastercard, PayPal sind gängige Zahlungsmethoden, die in unserem Onlineshop akzeptiert werden.

Kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Ja, du kannst Gutscheine oder Rabattcodes ganz einfach im Bestellprozess einlösen. Gib den Code im Checkout-Feld „Gutschein/Rabattcode“ ein und der entsprechende Betrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Bitte achte darauf, dass dein Code gültig ist und die jeweiligen Bedingungen erfüllt.

Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden (werktags). Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigung mit Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann.

Was mache ich, wenn der Zustellversuch fehlschlägt?

Sollte der Zusteller dich einmal nicht antreffen, kannst du in der Sendungsverfolgung jederzeit nachsehen, wo dein Paket abgegeben wurde, zum Beispiel bei einem Nachbarn oder in einer Paketfiliale in deiner Nähe. In vielen Fällen wird auch automatisch ein zweiter Zustellversuch unternommen.

Falls du dort erkennst, dass die Sendung an uns zurückgeschickt wird, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular. Wir prüfen dann für dich, ob eine erneute Zustellung möglich ist. Wir prüfen dann gerne, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Was sind die Versandkosten

Die Versandkosten liegen bei 4,9€. Ab einem Warenkorbwert von über 80€ ist der Versand kostenlos.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich.

Rücksendung & Erstattung

Wie veranlasse ich eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, wende dich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dort erhältst du alle weiteren Informationen sowie – falls erforderlich ein Retourenlabel. Bitte lege deiner Rücksendung stets die Rechnung oder den Lieferschein bei, damit wir sie schnell zuordnen können. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsart.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Bitte wende dich dazu vorab über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice oder per Mail.

Sollte dein Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktiere uns bitte umgehend unter Angabe deiner Bestellnummer sowie des betroffenen Produkts. In diesem Fall ist eine Rückgabe selbstverständlich möglich.

Wie lange dauert die Rücksendung und Erstattung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir sie schnellstmöglich. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf die bei deiner Bestellung verwendete Zahlungsart.

Sollte deine Rückerstattung ausnahmsweise länger als 14 Werktage dauern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Mail und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde?

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist. Solltest du einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kannst du diesen selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice, um ein Retourenlabel zu erhalten. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsart.

Was passiert, wenn ich meine Meinung geändert habe?

Möchtest du deine Bestellung widerrufen, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware tun. In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst. Bitte beachte hierzu unsere Widerrufsbelehrung.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

  • Lege deiner Rücksendung bitte die Rechnung oder den Lieferschein bei, damit wir sie schneller zuordnen können.
  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das Konto bzw. die Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung genutzt hast. Bei Kreditkartenzahlung siehst du die Gutschrift auf deiner nächsten Abrechnung.

Retourenadresse:

Evercastle Nutrition
Pagenstecherstraße 143
49090 Osnabrück

Lass Dich beraten

  • Fragen zu Produkten, Bestellung etc.

    Wir sind montags bis freitags von 10:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr für dich da.

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